営業と広告の力を語る一言。なぜ買取業者の発言として気になるのか？

企業幹部の何気ない一言に見えるもの

お客様には違う意味に聞こえる？

おたからやに関するYouTube動画で「営業と広告をちゃんと知ればさ、大抵のことができちゃう」という発言があった。営業や広告の知識は、会社を成長させる大切な力だ。しかし、買取店のお客様が知りたいのは、広告や営業の上手さではない。大切な品物を正しく評価し、納得できる金額で買い取ってもらえるかどうかだ。「大抵のことができちゃう」という言葉は、受け取る立場によっては、営業や広告の力を過信しているようにも聞こえる。

企業の言葉は、お客様の信頼を左右する

企業の関係者がYouTubeで語る言葉は、単なる仲間同士の雑談とは違う。会社が何を大切にしているのか、視聴者が判断する材料にもなる。特に買取店には、品物の価値に詳しくない人や高齢者も訪れる。そうしたお客様にとって大切なのは、巧みな営業よりも、分かりやすく誠実な説明ではないだろうか。発言の真意までは分からないが、企業の立場で公に語るには、軽率で誤解を招きかねない言葉だと感じる。営業と広告の力を語るなら、その力を使う企業として、お客様への責任も忘れないでほしい。