本部の指示通り動いたはずなのに「トークが甘い」の一言

指示系統の崩壊が招く現場の孤立

「指示待ち」が最速の安心策になる恐怖

査定キャンセルの連絡を受け、上長の指示通り「同額交渉」を試みたスタッフ。顧客は納得せず、結局クレームへ発展。本部からは「現場判断ミス」とだけ告げられ、指示を出した上長にも一切のヒアリングなし。結果、謝罪とフォローは現場社員が一手に担う羽目に。

命令系統が防御策にならない組織

本来、指示を出した側が責任を負うべき場面で、現場だけが謝罪と対応を強いられる。本部にも部長にも説明義務はなく、「現場に任せた」は免罪符。社員は誰にも守られず、ただ指示書に従うだけの歯車になっている。